1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs, le Client effectuant un achat dans notre boutique en ligne a le droit de se rétracter d'un contrat conclu à distance sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception de la commande.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit nous informer de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail.
2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez :
- écrire à l'adresse e-mail indiquée en bas de page dans l'onglet réclamations/retours, où, en raison d'une approche individuelle de chaque retour, tout sera convenu avec un employé,
- renvoyer le produit à l'adresse : [un employé enverra une étiquette de retour par e-mail].
Le produit doit être retourné intact, complet et – si possible – dans son emballage d'origine.
Le Client supporte les coûts directs du retour du produit, sauf si la boutique en convient autrement avec le Client.
3. Remboursement
Après réception et vérification du colis, nous rembourserons tous les paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix par le Client d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher proposé par notre boutique).
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où nous aurons été informés de la rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client, à l'exception du paiement à la livraison – dans ce cas, la méthode est convenue individuellement avec un employé.
4. Échange de produit
Il est possible d'échanger un produit contre un autre modèle après avoir contacté le service client au préalable. Dans ce cas, les frais de retour du produit sont à la charge du Client, et les frais de réexpédition sont couverts par la boutique.
5. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- produits fabriqués sur commande spéciale du Client,
- biens livrés dans un emballage scellé qui, après ouverture, ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé,
- produits périssables ou ayant une courte date de péremption.
6. Contact
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter :
E-mail : claims@doctorvape.eu
Téléphone : +48 512 370 623
7. Coordonnées de l'entreprise
MISRULE SAS
36 RUE DU LOUVRE
75001 Paris, France
NIP (TVA) : FR43937998417