1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, Klient dokonujący zakupu w naszym sklepie internetowym ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.

W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem formularza zwrotu dostępnego na stronie internetowej sklepu.

Formularz znajduje się w stopce strony internetowej, gotowy do uzupełnienia od razu po wejściu w zakładkę „Formularz zwrotu".

Po prawidłowym przesłaniu formularza Klient otrzyma na adres e-mail podany w zgłoszeniu automatyczne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia zwrotu wraz z dalszą instrukcją postępowania.

2. Procedura zwrotu

W celu dokonania zwrotu Klient powinien:

1. wypełnić formularz zwrotu dostępny w stopce strony internetowej sklepu,
2. wskazać dane zamówienia oraz produkty objęte zwrotem,
3. przesłać formularz za pośrednictwem strony internetowej,
4. poczekać na wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia zwrotu oraz instrukcją odesłania produktu,
5. odesłać produkt na adres wskazany w wiadomości e-mail z instrukcją zwrotu.

Formularz zwrotu umożliwia złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w prosty sposób, bez konieczności wcześniejszego kontaktu z Biurem Obsługi Klienta.

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, kompletny oraz — jeśli to możliwe — w oryginalnym opakowaniu.

Klient ponosi pełne i bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Sklep nie zapewnia etykiety zwrotnej ani nie pokrywa kosztów odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy.

3. Zwrot płatności

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki dokonamy zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności za zwracany towar oraz kosztów najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie w momencie składania zamówienia.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, zwrot obejmuje wyłącznie równowartość najtańszej dostępnej opcji dostawy.

Zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, jednak możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, za wyjątkiem płatności pobraniem — wtedy metoda zwrotu ustalana jest indywidualnie z pracownikiem.

Koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.

4. Reklamacje

W przypadku stwierdzenia wady produktu lub niezgodności towaru z umową, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o:

1. napisanie na adres e-mail podany na dole strony w zakładce reklamacje / zwroty, gdzie ze względu na indywidualne podejście do każdej reklamacji dalsze kroki zostaną ustalone z pracownikiem,
2. przesłanie wypełnionego formularza zgłoszenia reklamacji drogą mailową wraz z opisem zgłaszanej wady oraz — w miarę możliwości — dokumentacją zdjęciową produktu.

Po weryfikacji zgłoszenia pracownik Biura Obsługi Klienta przekaże dalsze instrukcje dotyczące procedury reklamacyjnej.

W przypadku konieczności odesłania produktu w ramach reklamacji, pracownik Biura Obsługi Klienta prześle Klientowi gotową etykietę do nadania przesyłki.

Koszty odesłania produktu w ramach reklamacji ponosi Sklep. Klient nie ponosi żadnych kosztów związanych z procedurą reklamacyjną.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji Sklep, na własny koszt, wyśle Klientowi nowy produkt wolny od wad lub zaproponuje inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

5. Wyjątki od prawa do zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonanych na specjalne zamówienie Klienta,
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
• produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności.