Zwroty i reklamacje
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, Klient dokonujący zakupu w naszym sklepie internetowym ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia drogą e-mailową.
2. Procedura zwrotu
W celu dokonania zwrotu prosimy o:
- napisanie na email podany na dole strony w zakładce reklamacje/zwroty, gdzie ze względu na indywidualne podejście do każdego zwrotu zostanie wszystko ustalone z pracownikiem,
- odesłanie produktu na adres wskazany przez pracownika drogą e-mailową.
Produkt powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, kompletny oraz – jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu.
Klient ponosi pełne i bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Sklep nie zapewnia etykiety zwrotnej ani nie pokrywa kosztów odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy.
3. Zwrot płatności
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki dokonamy zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności za zwracany towar oraz kosztów najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie w momencie składania zamówienia.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, zwrot obejmuje wyłącznie równowartość najtańszej dostępnej opcji dostawy.
Zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, jednak możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, za wyjątkiem płatności pobraniem – wtedy metoda zwrotu ustalana jest indywidualnie z pracownikiem.
Koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.
4. Reklamacje
W przypadku stwierdzenia wady produktu lub niezgodności towaru z umową, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o:
- napisanie na email podany na dole strony w zakładce reklamacje/zwroty, gdzie ze względu na indywidualne podejście do każdej reklamacji zostanie wszystko ustalone z pracownikiem,
- przesłanie wypełnionego formularza zgłoszenia reklamacji drogą mailową wraz z opisem zgłaszanej wady oraz – w miarę możliwości – dokumentacją zdjęciową produktu.
Po weryfikacji zgłoszenia pracownik działu Biura Obsługi Klienta przekaże dalsze instrukcje dotyczące procedury reklamacyjnej.
W przypadku konieczności odesłania produktu w ramach reklamacji, pracownik działu Biura Obsługi Klienta prześle Klientowi gotową etykietę do nadania przesyłki.
Koszty odesłania produktu w ramach reklamacji ponosi Sklep. Klient nie ponosi żadnych kosztów związanych z procedurą reklamacyjną.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji Sklep, na własny koszt, wyśle Klientowi nowy produkt wolny od wad lub zaproponuje inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
5. Wymiana towaru
Istnieje możliwość wymiany produktu na inny model po wcześniejszym kontakcie z obsługą klienta. W takim przypadku koszt odesłania produktu ponosi Klient, a koszt ponownej wysyłki pokrywa sklep.
6. Wyjątki od prawa do zwrotu
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów wykonanych na specjalne zamówienie Klienta,
- towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
- produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności.
7. Kontakt
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt:
E-mail: claims@doctorvape.eu
Telefon: +48 699 570 064
8. Dane firmy
MISRULE SAS
529 Avenue de Fleuride
13400 AUBAGNE, France
NIP (TVA): FR43937998417